Введение в основы Cisco Contact Center Enterprise Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
Главная страница » Курсы » Cisco » Введение в основы Cisco Contact Center Enterprise Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
- Длительность: 1 день (8 часов)
- Дата: по запросу
- Цена: 2000$
Введение в основы Cisco Contact Center Enterprise Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
Этот курс поможет:
- Узнать об основных продуктах контактных центров Cisco
- Получить знания о ключевых компонентах архитектуры Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и их функций
- Получить знания о маршрутизации вызовов через PCCE
- Ознакомиться с инструментами, используемыми при настройке, создании скриптов, отчетности и поддержке развертывания PCCE
- Ознакомиться с доступными дополнительными функциями в решении PCCE
Программа курса:
- Введение в корпоративные контактные центры (CCE)
- Введение в Cisco Contact Center
- Основы построения Cisco Contact Center
- Компоненты PCCE
- Общая сеть телефонного пользования и голосовые шлюзы
- Cisco Unified Border Element (CUBE)
- Термины CCE
- Доступ в CCE
- Маршрутизация CCE
- Инструменты доступа в CCE
- Single Pane of Glass (SPOG)
- Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
- Дополнительные возможности CCE
- Управление агентом
- Эффективность агента
Вы научитесь:
- Разбираться в техническом портфолио Cisco Contact Center
- Перечислять ключевые компоненты архитектуры Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и их функции
- Описывать как вызовы проходят через PCCE
- Перечислять основные инструменты настройки, создания скриптов, отчетности в PCCE
- Иметь базовое представление о дополнительных функциях PCCE
Предварительные требования:
Данный курс предполагает наличие у слушателей базовых знаний о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы), опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами, базового понимания работы IP-сетей.
Записаться на курс Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)
Заявка успешно отправлена!
Ошибка!