Введение в основы Cisco Contact Center Enterprise Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)

Этот курс поможет:
  • Узнать об основных продуктах контактных центров Cisco
  • Получить знания о ключевых компонентах архитектуры Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и их функций
  • Получить знания о маршрутизации вызовов через PCCE
  • Ознакомиться с инструментами, используемыми при настройке, создании скриптов, отчетности и поддержке развертывания PCCE
  • Ознакомиться с доступными дополнительными функциями в решении PCCE

Программа курса:

  • Введение в корпоративные контактные центры (CCE)
  • Введение в Cisco Contact Center
  • Основы построения Cisco Contact Center
  • Компоненты PCCE
  • Общая сеть телефонного пользования и голосовые шлюзы
  • Cisco Unified Border Element (CUBE)
  • Термины CCE
  • Доступ в CCE
  • Маршрутизация CCE
  • Инструменты доступа в CCE
  • Single Pane of Glass (SPOG)
  • Cisco Intelligent Contact Management (ICM) Configuration Manager
  • Дополнительные возможности CCE
  • Управление агентом
  • Эффективность агента

Вы научитесь:

  • Разбираться в техническом портфолио Cisco Contact Center
  • Перечислять ключевые компоненты архитектуры Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) и их функции
  • Описывать как вызовы проходят через PCCE
  • Перечислять основные инструменты настройки, создания скриптов, отчетности в PCCE
  • Иметь базовое представление о дополнительных функциях PCCE

Предварительные требования:

Данный курс предполагает наличие у слушателей базовых знаний о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы), опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами, базового понимания работы IP-сетей.

Записаться на курс Understanding Cisco Contact Center Enterprise Foundations (CCEF)