Внедрение Cisco Contact Center Enterprise Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)
Главная страница » Курсы » Cisco » Внедрение Cisco Contact Center Enterprise Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)
- Длительность: 3 дня (24 часа)
- Дата: по запросу
- Цена: 2000$
Внедрение Cisco Contact Center Enterprise Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)
Этот курс поможет:
- Описывать компоненты, протоколы и переменные, которые влияют на выбор дизайна PCCE
- Оптимизировать управление решениями CCE для обеспечения бесперебойного и эффективного цифрового взаимодействия сразу по нескольким каналам связи
- Понимать процесс интеграции с CUIC, LiveData и Finesse
- Настраивать схемы набора номеров, используя Cisco Unified Border Element (CUBE), Cisco Unified SIP Proxy (CUSP), Cisco Virtualized Voice Browsers (VVBs), Voice XML (VXML) Gateways (GW), Significant Digits
- Получить опыт в настройке и использовании решений CCE для масштабируемости, гибкости и роста для поддержки крупных предприятий
Программа курса:
- Планирование развертывания Cisco Packaged Contact Center Enterprise
- Обзор компонентов Packaged CCE
- Обзор потоков звонков
- Поэтапное внедрение Packaged CCE
- Рекомендации по дизайну, проектирование внедрения
- Совместимость ПО, требования к ОС
- Подготовка программного обеспечения CCE к установке
- Общие и системные требования
- Рекомендации к Active Directory
- Администрирование сертификатов безопасности
- Обзор сертификата безопасности
- Установка и настройка Certificate Authority
- Введение в Packaged CCE Integration Wizard
- Служебные учетные записи
- Запуск PCCE Wizard
- Добавление сайта в Packaged CCE
- Обзор удаленного сайта
- Требования к сертификатам безопасности
- Интеграция Cisco Unified Intelligence Center, LiveData и Cisco Finesse
- Сравнение Real Time vs. Live Data
- Интеграция Cisco Unified Intelligence Center
- Персонализация схемы набора вызова Dial Plan
- Компоненты Dial Plan
- Ingress Gateway и Cisco Unified Border Element Dial Plans
- Анализ и проверка развертывания
- Проверка конфигураций
- Администрирование Unified Communication Manager
- Создание скриптов для Packaged Contact Center Enterprise
- Настройка Script Editor
- Использование Microapps
- Настройка механизма Single Sign-On
- Обзор возможностей SSO
- Предварительные требования для внедрения SSO
Список лабораторных работ
- Архитектура и компоненты CCE
- Инструменты настройки ICM
- Анализ установленного ПО CCE
- Навигация по хранилищу сертификатов
- Добавление удаленного сайта в PCCE
- Персонализация Cisco Finesse Server
- Настройка Site Dial Plan
- Проверка деталей конфигурации
- Использование функциональности VXML
- Создание тестовых скриптов
- Включение механизма Single Sign-On
Вы научитесь:
- Описывать компоненты, протоколы и переменные, которые влияют на выбор дизайна PCCE
- Определять параметры, необходимые для создания проектных спецификаций и планов внедрения контактных центров
- Устанавливать программное обеспечение CCE
- Управлять сертификатами безопасности, выписанными УЦ, для успешного внедрения компонентов контактного центра
- Использовать Integration Wizard для настройки различных платформ и серверов, установленных в среде PCCE
- Понимать процесс интеграции с CUIC, LiveData и Finesse
- Настраивать схемы набора номеров, используя Cisco Unified Border Element (CUBE), Cisco Unified SIP Proxy (CUSP), Cisco Virtualized Voice Browsers (VVBs), Voice XML (VXML) Gateways (GW), Significant Digits
- Создавать скрипты маршрутизации
- Настраивать единый вход для Unified CCE
Предварительные требования:
Данный курс предполагает наличие у слушателей глубокого понимания работы сетевых компонентов: Windows A/D, SQL Server, знания о работе IP-сетей, хорошего понимания функционала Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), опыта администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise, опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами.
Записаться на курс Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)
Заявка успешно отправлена!
Ошибка!