Внедрение Cisco Contact Center Enterprise Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)

Этот курс поможет:
  • Описывать компоненты, протоколы и переменные, которые влияют на выбор дизайна PCCE
  • Оптимизировать управление решениями CCE для обеспечения бесперебойного и эффективного цифрового взаимодействия сразу по нескольким каналам связи
  • Понимать процесс интеграции с CUIC, LiveData и Finesse
  • Настраивать схемы набора номеров, используя Cisco Unified Border Element (CUBE), Cisco Unified SIP Proxy (CUSP), Cisco Virtualized Voice Browsers (VVBs), Voice XML (VXML) Gateways (GW), Significant Digits
  • Получить опыт в настройке и использовании решений CCE для масштабируемости, гибкости и роста для поддержки крупных предприятий

Программа курса:

  • Планирование развертывания Cisco Packaged Contact Center Enterprise
  • Обзор компонентов Packaged CCE
  • Обзор потоков звонков
  • Поэтапное внедрение Packaged CCE
  • Рекомендации по дизайну, проектирование внедрения
  • Совместимость ПО, требования к ОС
  • Подготовка программного обеспечения CCE к установке
  • Общие и системные требования
  • Рекомендации к Active Directory
  • Администрирование сертификатов безопасности
  • Обзор сертификата безопасности
  • Установка и настройка Certificate Authority
  • Введение в Packaged CCE Integration Wizard
  • Служебные учетные записи
  • Запуск PCCE Wizard
  • Добавление сайта в Packaged CCE
  • Обзор удаленного сайта
  • Требования к сертификатам безопасности
  • Интеграция Cisco Unified Intelligence Center, LiveData и Cisco Finesse
  • Сравнение Real Time vs. Live Data
  • Интеграция Cisco Unified Intelligence Center
  • Персонализация схемы набора вызова Dial Plan
  • Компоненты Dial Plan
  • Ingress Gateway и Cisco Unified Border Element Dial Plans
  • Анализ и проверка развертывания
  • Проверка конфигураций
  • Администрирование Unified Communication Manager
  • Создание скриптов для Packaged Contact Center Enterprise
  • Настройка Script Editor
  • Использование Microapps
  • Настройка механизма Single Sign-On
  • Обзор возможностей SSO
  • Предварительные требования для внедрения SSO

Список лабораторных работ

  • Архитектура и компоненты CCE
  • Инструменты настройки ICM
  • Анализ установленного ПО CCE
  • Навигация по хранилищу сертификатов
  • Добавление удаленного сайта в PCCE
  • Персонализация Cisco Finesse Server
  • Настройка Site Dial Plan
  • Проверка деталей конфигурации
  • Использование функциональности VXML
  • Создание тестовых скриптов
  • Включение механизма Single Sign-On

Вы научитесь:

  • Описывать компоненты, протоколы и переменные, которые влияют на выбор дизайна PCCE
  • Определять параметры, необходимые для создания проектных спецификаций и планов внедрения контактных центров
  • Устанавливать программное обеспечение CCE
  • Управлять сертификатами безопасности, выписанными УЦ, для успешного внедрения компонентов контактного центра
  • Использовать Integration Wizard для настройки различных платформ и серверов, установленных в среде PCCE
  • Понимать процесс интеграции с CUIC, LiveData и Finesse
  • Настраивать схемы набора номеров, используя Cisco Unified Border Element (CUBE), Cisco Unified SIP Proxy (CUSP), Cisco Virtualized Voice Browsers (VVBs), Voice XML (VXML) Gateways (GW), Significant Digits
  • Создавать скрипты маршрутизации
  • Настраивать единый вход для Unified CCE

Предварительные требования:

Данный курс предполагает наличие у слушателей глубокого понимания работы сетевых компонентов: Windows A/D, SQL Server, знания о работе IP-сетей, хорошего понимания функционала Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), опыта администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise, опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами.

Записаться на курс Implementing Cisco Contact Center Enterprise (CCEI)