Поиск и устранение неполадок в работе Cisco Contact Center Enterprise Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET)
- Длительность: 2 дня (16 часов)
- Дата: по запросу
Поиск и устранение неполадок в работе Cisco Contact Center Enterprise Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET)
Этот курс поможет:
- Научиться настраивать маршрутизацию звонков, а также понимать и описывать процессы внутри CCE, необходимые для поддержки и устранения неполадок при развертывании PCCE
- Ознакомиться с множеством диагностических инструментов, доступных для устранения неполадок в среде PCCE, решения проблем с сертификатами CCE, Cisco Finesse и развертыванием PCCE
Программа курса:
- Потоки трафика в CCE
- Методология поиска и устранения неполадок
- Обзор компонентов PCCE
- Установление и обработка вызова в PCCE
- Инструменты диагностики CCE
- Обзор доступных инструментов диагностики
- Использование Analysis Manager
- Использование интерфейса командной строки (Command-Line Interface)
- Поиск и устранение неполадок в работе CCE
- Поиск и устранение неполадок в работе цифровых сертификатов
- Поиск и устранение неполадок в работе Cisco Finesse
- Поиск и устранение неполадок в работе компонентов PCCE
Вы научитесь:
- Описывать процессы внутри контакт-центра, необходимые для устранения неполадок и поддержки процесса развертывания PCCE
- Использовать множество доступных диагностических инструментов для устранения неполадок в среде PCCE
- Применять инструменты и методы устранения неполадок для решения проблем с цифровыми сертификатами, Cisco Finesse и развертыванием PCCE
Предварительные требования:
Данный курс предполагает наличие у слушателей глубоких знаний работы компонентов компьютерных сетей: Windows A/D, SQL Server, маршрутизаторы, коммутаторы, понимания принципов работы IP-сетей, опыта администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise и внедрения Cisco Packaged Contact Center Enterprise, опыта администрирования и поиска неполадок в работе голосовых шлюзов и Cisco Unified Communications Manager.
Записаться на курс Troubleshooting Cisco Contact Center Enterprise (CCET)
