Администрирование Cisco Contact Center Enterprise. Углубленный курс Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
Главная страница » Курсы » Cisco » Администрирование Cisco Contact Center Enterprise. Углубленный курс Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
- Длительность: 3 дня (24 часа)
- Дата: по запросу
- Цена: 2000$
Администрирование Cisco Contact Center Enterprise. Углубленный курс Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
Этот курс поможет:
- Получить опыт работы с компонентами и протоколами, используемые в инструменте Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), а также ознакомиться с платформой Discovery для подготовки к дальнейшим написанием скриптов и тонкой настройке
- Получить опыт работы с утилитой CCE Bulk Import, а также ознакомиться с инструментом CCE Web Administration для разработки базовой конфигурации CCE
- Получить продвинутый опыт работы с приложением VoiceXML (VXML)
- Получить опыт настройки CCE для работы вызовов Cisco Unified Communications Manager (CUCM) в Контактном Центре
- Получить опыт в интеграции пользовательских гаджетов на компоненте Finesse, с использованием инструмента CCE Web Administration
- Научиться разворачивать компонент Mobile Agent в среде CCE
- Научиться разворачивать компонент Post Call Survey в среде CCE
Программа курса:
- Обзор PCCE
- Арзитектура и компоненты PCCE
- Протоколы PCCE
- Введение в инструменты Bulk Import
- Использование PCCE Bulk Import Tool
- Шаблоны Bulk Import
- Расширенные скрипты и обмен данными
- Расширенные скрипты
- Обмен данными
- Потоки вызовов, инициированные Cisco Unified Communications Manager
- Анализ типов передачи и моделей потоков вызова Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP)
- Переводы
- Использование гаджетов для кастомизации пользовательских столов Finesse
- Finesse Custom Gadgets
- Внедрение Mobile Agent
- Функции Mobile Agent
- Архитектура и компоненты
- Внедрение функции опросов после звонка (Post Call Survey)
- Исследование функций Post Call Survey
- Настройка Post Call Survey
Вы научитесь:
- Описывать компоненты, протоколы, потоки вызовов Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), использовать эти знания для написания скриптов
- Запускать утилиту Bulk Import с использованием инструмента Web Administration для разработки базовой конфигурации контакт-центра
- Настраивать расширенное приложение VoiceXML (VXML) с функциями поиска в БД и сбора цифр с помощью инструмента Call Studio и скриптов; предоставлять данные о вызовах на рабочий стол агента
- Настраивать контакт-центр для поддержки вызовов со стороны Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
- Использовать инструмент Web Administration для улучшения функциональности Finesse Agent Desktop
- Успешно внедрять Mobile Agent в среде контакт-центра
- Успешно внедрять Post Call Survey в среде контакт-центра
Предварительные требования:
Данный курс предполагает наличие у слушателей базовых знаний о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы), опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами, базового понимания архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Записаться на курс Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)
Заявка успешно отправлена!
Ошибка!