Администрирование Cisco Contact Center Enterprise. Углубленный курс Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)

Этот курс поможет:
  • Получить опыт работы с компонентами и протоколами, используемые в инструменте Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), а также ознакомиться с платформой Discovery для подготовки к дальнейшим написанием скриптов и тонкой настройке
  • Получить опыт работы с утилитой CCE Bulk Import, а также ознакомиться с инструментом CCE Web Administration для разработки базовой конфигурации CCE
  • Получить продвинутый опыт работы с приложением VoiceXML (VXML)
  • Получить опыт настройки CCE для работы вызовов Cisco Unified Communications Manager (CUCM) в Контактном Центре
  • Получить опыт в интеграции пользовательских гаджетов на компоненте Finesse, с использованием инструмента CCE Web Administration
  • Научиться разворачивать компонент Mobile Agent в среде CCE
  • Научиться разворачивать компонент Post Call Survey в среде CCE

Программа курса:

  • Обзор PCCE
  • Арзитектура и компоненты PCCE
  • Протоколы PCCE
  • Введение в инструменты Bulk Import
  • Использование PCCE Bulk Import Tool
  • Шаблоны Bulk Import
  • Расширенные скрипты и обмен данными
  • Расширенные скрипты
  • Обмен данными
  • Потоки вызовов, инициированные Cisco Unified Communications Manager
  • Анализ типов передачи и моделей потоков вызова Cisco Unified Custom Voice Portal (CVP)
  • Переводы
  • Использование гаджетов для кастомизации пользовательских столов Finesse
  • Finesse Custom Gadgets
  • Внедрение Mobile Agent
  • Функции Mobile Agent
  • Архитектура и компоненты
  • Внедрение функции опросов после звонка (Post Call Survey)
  • Исследование функций Post Call Survey
  • Настройка Post Call Survey

Вы научитесь:

  • Описывать компоненты, протоколы, потоки вызовов Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE), использовать эти знания для написания скриптов
  • Запускать утилиту Bulk Import с использованием инструмента Web Administration для разработки базовой конфигурации контакт-центра
  • Настраивать расширенное приложение VoiceXML (VXML) с функциями поиска в БД и сбора цифр с помощью инструмента Call Studio и скриптов; предоставлять данные о вызовах на рабочий стол агента
  • Настраивать контакт-центр для поддержки вызовов со стороны Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
  • Использовать инструмент Web Administration для улучшения функциональности Finesse Agent Desktop
  • Успешно внедрять Mobile Agent в среде контакт-центра
  • Успешно внедрять Post Call Survey в среде контакт-центра

Предварительные требования:

Данный курс предполагает наличие у слушателей базовых знаний о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы), опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами, базового понимания архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Записаться на курс Administering Advanced Cisco Contact Center Enterprise (CCEAA)