Администрирование Cisco Contact Center Enterprise Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
Главная страница » Курсы » Cisco » Администрирование Cisco Contact Center Enterprise Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
- Длительность: 4 дня (32 часа)
- Дата: по запросу
- Цена: 2500$
Администрирование Cisco Contact Center Enterprise Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
Этот курс поможет:
- Получить знания и опыт работы с инструментами настройки CCE и создания скриптов
- Создавать базовый скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
- Научиться настраивать dialed number, call type, media routing domain
- Настроить основной функционал интерактивного голосового отклика (IVR)
- Научиться реализовать атрибуты и точные очереди
- Научиться настраивать Ring-No-Answer (RONA)
- Повышать эффективность агентов
- Создать и протестировать базовое приложение Voice XML (VXML)
- Реализовать создание roles, departments, business hours
- Запустить отчеты Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с использованием инструмента Reporting
Программа курса:
- Обзор Cisco Unified Contact Center
- Принципы работы контактного центра
- Компоненты и архитектура
- Базовые настройки вызовов
- Базовые настройки вызовов
- Исследование функций Media Routing Domains
- Создание базового скрипта Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
- Введение в Script Editor
- Использование нод Script Editor
- Настройка базовых функций агента
- Введение в возможности агенты
- Настройка Agent Desk
- Обработка вызовов и очереди
- Исследование функций медиа-сервера
- Микроприложения
- Внедрение точной маршрутизации
- Основы точной маршрутизации (Precision Routing)
- Исследование миграционного пути (Migration Path)
- Поддержка RONA
- Введение в RONA
- Особенности RONA Timeout
- Настройка Teams и Supervisors
- Настройка Teams и Supervisors
- Агентстские роли
- Администрирование Cisco Finesse Desktop
- Введение в Cisco Finesse Desktop
- Администрирование Cisco Finesse
- Внедрение приложений Voice XML
- Обзор возможностей VXML
- Создание базового проекта Call Studio
- Настройка ролей, департаментов и рабочих часов
- Администраторы Unified CC Enterprise
- Настройка департаментов
- Создание отчетов в Unified CC Enterprise с помощью Unified Intelligence Center (IC)
Вы научитесь:
- Использовать инструменты настройки CCE и создания скриптов
- Настраивать dialed number, call type, media routing domain
- Создавать базовый скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
- Настраивать агенты и skill-группы
- Настраивать базовые функции Interactive Voice Response (IVR)
- Внедрять атрибуты и точные очереди
- Настраивать Ring-No-Answer (RONA)
- Повышать эффективность агентов
- Создавать и тестировать базовое прилодение Voice XML (VXML)
- Использовать в настройках roles, departments, business hours
- Создавать отчеты в Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с помощью Reporting tool
Предварительные требования:
Данный курс предполагает наличие у слушателей базовых знаний о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы), опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами, базового понимания архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise.
Записаться на курс Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)
Заявка успешно отправлена!
Ошибка!