Администрирование Cisco Contact Center Enterprise Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)

Этот курс поможет:
  • Получить знания и опыт работы с инструментами настройки CCE и создания скриптов
  • Создавать базовый скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
  • Научиться настраивать dialed number, call type, media routing domain
  • Настроить основной функционал интерактивного голосового отклика (IVR)
  • Научиться реализовать атрибуты и точные очереди
  • Научиться настраивать Ring-No-Answer (RONA)
  • Повышать эффективность агентов
  • Создать и протестировать базовое приложение Voice XML (VXML)
  • Реализовать создание roles, departments, business hours
  • Запустить отчеты Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с использованием инструмента Reporting

Программа курса:

  • Обзор Cisco Unified Contact Center
  • Принципы работы контактного центра
  • Компоненты и архитектура
  • Базовые настройки вызовов
  • Базовые настройки вызовов
  • Исследование функций Media Routing Domains
  • Создание базового скрипта Cisco Unified Contact Center Enterprise Script
  • Введение в Script Editor
  • Использование нод Script Editor
  • Настройка базовых функций агента
  • Введение в возможности агенты
  • Настройка Agent Desk
  • Обработка вызовов и очереди
  • Исследование функций медиа-сервера
  • Микроприложения
  • Внедрение точной маршрутизации
  • Основы точной маршрутизации (Precision Routing)
  • Исследование миграционного пути (Migration Path)
  • Поддержка RONA
  • Введение в RONA
  • Особенности RONA Timeout
  • Настройка Teams и Supervisors
  • Настройка Teams и Supervisors
  • Агентстские роли
  • Администрирование Cisco Finesse Desktop
  • Введение в Cisco Finesse Desktop
  • Администрирование Cisco Finesse
  • Внедрение приложений Voice XML
  • Обзор возможностей VXML
  • Создание базового проекта Call Studio
  • Настройка ролей, департаментов и рабочих часов
  • Администраторы Unified CC Enterprise
  • Настройка департаментов
  • Создание отчетов в Unified CC Enterprise с помощью Unified Intelligence Center (IC)

Вы научитесь:

  • Использовать инструменты настройки CCE и создания скриптов
  • Настраивать dialed number, call type, media routing domain
  • Создавать базовый скрипт Cisco Intelligent Contact Management (ICM)
  • Настраивать агенты и skill-группы
  • Настраивать базовые функции Interactive Voice Response (IVR)
  • Внедрять атрибуты и точные очереди
  • Настраивать Ring-No-Answer (RONA)
  • Повышать эффективность агентов
  • Создавать и тестировать базовое прилодение Voice XML (VXML)
  • Использовать в настройках roles, departments, business hours
  • Создавать отчеты в Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) с помощью Reporting tool

Предварительные требования:

Данный курс предполагает наличие у слушателей базовых знаний о работе сетевых механизмов (Windows Active Directory, SQL) и сетевых устройств (серверы, маршрутизаторы, коммутаторы), опыта работы с Unified Communications Manager и голосовыми шлюзами, базового понимания архитектуры и принципов работы Cisco Unified Contact Center Enterprise.

Записаться на курс Administering Cisco Contact Center Enterprise (CCEA)