Внедрение корпоративного чата и электронной почты Cisco Contact Center Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE)
- Длительность: 4 дня (32 часа)
- Дата: по запросу
Внедрение корпоративного чата и электронной почты Cisco Contact Center Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE)
Этот курс поможет:
- Получить опыт работы в интеграции решения ECE, как компонента, в связке с Cisco Contact Center Enterprise (CCE)
- Научиться настраивать компоненты PCCE, необходимые для интеграции с ECE
- Научиться настраивать компоненты ECE с Single Pane of Glass, используемым PCCE
- Получить опыт работы в интеграции ECE совместно с почтовыми службами
- Получить опыт работы с компонентом ECE Agent, а также произвести его дальнейшую интеграцию в Cisco Finesse
- Научиться настраивать ECE в режиме HA
- Получить опыт работы в настройке маршрутизации звонков, оповещений по электронной почте и настройке чата через среду ECE/PCCE
- Научиться добавлять и импортировать объекты в ECE
- Получить опыт работы в настройке тестовой среды для проверки функционала чата в среде CCE/ECE, а также получите возможность ознакомиться с настройкой шаблонов и индивидуальных чатов, SSO, а также сможете реализовать «callback» и «delayed callback» вызовы
Программа курса:
- Внедрение механизмов Cisco Enterprise Chat and Email
- Общие принципы работы с ECE
- Администрирование Cisco ECE Email
- Администрирование Cisco ECE Chat
- Функции Cisco Enterprise Chat and Email
Вы научитесь:
- Описывать решение Enterprise Chat & Email (ECE)
- Перечислять компоненты ECE, которые используются в различных схемах развертывания
- Использовать интерфейс Classic ECE для настройки разделов, процессов, инстансов
- Настраивать PCCE для интеграции с ECE
- Настраивать ECE для дальнейшей интеграции
- Добавлять ECE Agent в Cisco Finesse Desktop
- Понимать, как обеспечить высокую доступность сервисов ECE
- Описывать, как обрабатывается поток почты и трафика чатов в среде ECE/PCCE
- Уметь работать с Business Partition и Department единой панели управления
- Добавлять и импортировать объекты в ECE
- Настраивать очереди Email и Chat Queue
- Проверять работоспособность чата в среде CCE ECE
- Устранять неполадки в настройках ECE
- Кастомизировать чаты
- Описывать преимущества использования Agent Single Sign-on в среде ECE/CCE
- Понимать требования для внедрения и использования функции единого входа в среде ECE/CCE
Предварительные требования:
Данный курс предполагает наличие у слушателей глубоких знаний работы компонентов компьютерных сетей: Windows A/D, SQL Server, маршрутизаторы, коммутаторы, знания компонентов Cisco Packaged Contact Center Enterprise и процессов установления и обслуживания звонков, опыта администрирования Cisco Packaged Contact Center Enterprise.
Записаться на курс Implementing Cisco Contact Center Enterprise Chat and Email (CCECE)
