Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии 6.0 Deploying Cisco Unified Contact Center Express 6.0 (UCCXD)
- Длительность: 5 дней (40 часов)
- Дата: по запросу
Развертывание продуктов Unified Contact Center Express и Unified IP IVR для сетей IP телефонии 6.0 Deploying Cisco Unified Contact Center Express 6.0 (UCCXD)
Этот курс поможет:
- Получить знания и навыки, необходимые для внедрения Cisco Unified CCX и Cisco Unified IP IVR в сеть
- Приобрести практический опыт по установке и настройке компонентов серверов и клиентов Cisco Unified CCX
- Приобрести практический опыт для развертывания диалогового окна предварительного просмотра исходящих сообщений, электронной почты агента, автоматического распознавания речи и текстовых приложений
Программа курса:
- Обзор продукта Cisco Unified Contact Center Express
- Варианты исполнения Cisco Unified Contact Center Express
- Рассмотрение архитектуры Cisco Unified Contact Center Express
- Дизайн и инструменты Cisco Unified Contact Center Express
- Установка и настройка Cisco Unified Contact Center Express
- Установка Cisco Unified Contact Center Express
- Управление Cisco Unified Contact Center Express
- Описание процесса установления соединения и базовая настройка Cisco Unified Contact Center Express
- Скрипты в Cisco Unified Contact Center Express
- Описание редактора скриптов для Cisco Unified Contact Center Express
- Создание базового IVR-скрипта
- Описание процесса запроса и сбора информации
- Рассмотрение доступа к внешней базе данных
- Описание циклов, счётчиков и вариантов выбора
- Описание работы с информацией, введенной пользователем
- Работа с Cisco Unified Contact Center Express ACD
- Представление о Cisco Unified Contact Center Express
- Написание скриптов для ACD в Cisco Unified Contact Center Express
- Рассмотрение Cisco Agent Desktop и Cisco Desktop Work Flow Administrator
- Расширенные темы по скриптам в Cisco Unified Contact Center Express
- Отчеты в Cisco Unified Contact Center Express
- Расширенные функции Cisco Unified Contact Center Express
- Рассмотрение удаленного мониторинга
- Рассмотрение исходящих кампаний обзвона
- Рассмотрение работы агентов с почтовыми обращениями
- Рассмотрение Automatic Speech Recognition (ASR) и Text-to-Speech (TTS)
- Инструменты обслуживания Cisco Unified Contact Center Express
- Рассмотрение Real-Time Monitoring Tool (RTMT)
- Рассмотрение Cisco Unified Analysis Manager
- Рассмотрение Disaster Recovery System (DRS)
Вы научитесь:
- Использовать Cisco Unified RTMT
- Работать с Automatic Speech Recognition
- Настраивать исходящую кампанию обзвона
- Осуществлять удаленный мониторинг
- Работать с расширенными методами скриптинга для CCX
- Использовать Cisco Desktop Work Flow Administrator
- Создавать скрипты для Cisco Unified CCX
- Настраивать доступ к базе данных
- Работать с циклами, счетчиками и вариантами выбора
- Настраивать Cisco Unified Contact Center Express
- Устанавливать Cisco Unified Contact Center Express Editor
- Осуществлять настройку телефонии и медиа
Предварительные требования:
Данный курс предполагает наличие у слушателей знаний основ межсетевого взаимодействия и основных концепции IP-телефонии, Cisco Unified Communications Manager, IP-телефоны Cisco, Cisco IP Communicator, Contact Center operations, Microsoft Windows 2000, 2003, XP, MS SQL Server.
Записаться на курс Deploying Cisco Unified Contact Center Express 6.0 (UCCXD)
