Основы ITIL ITIL Foundation (ITILF)
- Длительность: 3 дня (24 часа)
- Дата: по запросу
- Цена: 1000$
Основы ITIL ITIL Foundation (ITILF)
Этот курс поможет:
- ИТ-специалистам получить знания, помогающие оптимизировать бизнес-процессы, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей
- Разобраться с основными принципами и ключевыми понятиями управления услугами и продуктами в современной цифровой экономике
- Узнать об использования рекомендаций ITIL 4 для совершенствования любых аспектов деятельности
Программа курса:
- Мир ITIL
- Управление услугами
- Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, организация и заинтересованные стороны, ценность и совместное создание ценности, сервисные предложения и сервисные отношения, затраты, риски и конечные результаты (VOCR), полезность и гарантия
- Система создания ценности услуг ITIL
- Главная модель ITIL 4, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений
- Общая структура системы, компоненты, входы/выходы
- Руководство
- Постоянное совершенствование и модель постоянного совершенствования ITIL
- Четыре аспекта управления услугами
- Организации и люди
- Информация и технологии
- Партнёры и подрядчики
- Потоки создания ценности и процессы
- Внешние факторы (модель PESTLE)
- Основополагающие принципы ITIL
- Оптимизирование и автоматизация
- Цепочка создания ценности
- Центральный элемент системы создания ценности – набор взаимосвязанных шагов, используемых для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг
- Планирование
- Совершенствование
- Взаимодействие
- Проектирование и преобразование
- Получение/создание
- Предоставление и поддержка
- Потоки создания ценности
- Практики управления ITIL
- Практики общего менеджмента
- Практики управления услугами
- Практики управления технологиями
- Подведение итогов
- Информация о сертификация
- Схема сертификации ITIL 4
- Подробности про экзамен ITIL 4 Foundation
Вы научитесь:
- Управлять услугами
- Понимать систему создания ценности услуг ITIL
- Применять основополагающие принципы ITIL
- Использовать4 аспекта управления услугами
- Понимать цепочку и потоки создания ценности
- Применять практики общего менеджмента, управления услугами и технологиями
Предварительные требования:
Данный курс предполагает у слушателей наличие базовых знаний и навыков работы в области ИТ и/или сервис-менеджмента.
Записаться на курс ITIL Foundation (ITILF)
